空军司令部大秘：面对​首长间的是是非非，秘书要如何...

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机关工作随谈空军司令部办公室原秘书 杨春发

在军队机关工作多年，最近将自己工作中的一些体会作了归纳整理，希望能给秘书同志们一些借鉴。

一、注意适时与首长交换想法

与首长交换想法，就是“投石问路”。当你做某一工作有创新想法时，当你遇有拿不准的点子时，你可事先将想法、打算、为什么这么做、可能达到的预期效果，采取复述、询问等方法，向首长作一汇报，使不明确的明确，明确的更透彻。

与首长交换想法时，要特别注意选择好最佳时机。如果是用文字形式“交换”意见，要注意通过看首长对某些观点和文字的修改，来体会首长意图。这种交换法，有时还常用于部门领导与首长之间。比如，部门召开一个会议，对会议的时间、参加的人员特别是出席会议的首长、会议的主要内容等，部门领导事先应向主管首长提出书面报告，在听取首长意见后方可正式上报。这样做，成功率更高，效果会更好。

二、不当“二传手”

在现实工作中，秘书经常会遇到首长之间（正职与副职之间，副职与副职之间）观点和意见不一致的情况。遇有首长意见分歧，除特殊、紧急情况外，秘书一般不要轻易表态，不要急于按某位首长的指示要求实施，而要冷静观察，对所涉及的问题，作全面思考、分析和判断。古人云，“来说是非者，便是是非人”。要不当是非者，就要把握一条原则，在是非面前，“只听不传”，不当“二传手”。

一是要学会“不往心里去”。不论哪个人，不可能每一句话、每一个词都说得准确完整，滴水不漏。说漏嘴的、说“走火”的、无意中伤人的都会有。因此，作为秘书，有时就不能把无意当有意，把偶尔当经常，把不该当回事的当回事，必要时还要故作没听见。

二是要学会“不当回事”。首长们整天在一起共事，相互间有点不同的看法是很正常的，也是难免的。作为秘书，绝不能在首长之间“添油加醋”，使矛盾加深，最终贻误工作。

三是要学会“淡化”。任何人说话，都是在一定时间、一定地点、一定场合和一定条件下进行的，不同的心境、情绪，对同一问题的说法有时也会大相径庭。遇到这类情况，当秘书的只能一听了之，不可往脑子里装，更不能有意无意地传话给所涉及的当事人。

秘书在工作中，经常要传达首长指示，在传达首长指示时，要忠于客观事实，做到准确完整，不带私念、偏见和成见，不能为了实现个人的某种愿望，掺差使假。

三、善于帮助首长处理棘手电话

遇有他人通过电话找首长，首长不方便或不愿意接听时，秘书要主动接过来，问清对方的有关情况和找首长的主要想法，过后适时向首长报告。有些事情首长不愿办的，秘书不能出面办，更不能打着首长的名义办，否则事与愿违。有些事宜，首长可能知道大概，但首长不大乐意办或不便出面办，这时秘书在得到领导默许的情况下，可视情况协调办理，办妥或有了阶段性结果后，再向首长汇报。

四、为首长“挡驾”要讲究艺术

首长来了客人，秘书要热情服务。首长的朋友到后，如无特别嘱咐，一般在做好服务工作后要主动退出。如首长特意交待留下，在谈话中也不要轻易表态，轻易插话。为了维护首长的工作和生活秩序，秘书出面“挡驾”是必要的。有些客人来访，首长因为有工作方面的事，想早点结束，这时秘书可采取给首长送文电、打电话、发短信等方式，对来访客人发出必要的提醒。当然，对不速之客的来访，也要讲究方式方法，正确对待和灵活处置，做到迎接要热情，推辞要得体，提醒要自然，挡驾要巧妙，说服要耐心，答复要果断，尽可能处理得圆满妥帖。

五、不乱交朋友

《论语》有这样一段话，“益者三友，损者三友。友直、友谅、友多闻，益矣！友便辟、友善柔、友便佞，损矣！”有益的朋友有三种，即正直的人，信实的人，博学多才的人。有害的朋友也有三种，即惯于阿谀逢迎的人，不诚实善献媚的人，惯于巧辩颠倒是非的人。有益的朋友是绝大多数，要广交，有害的朋友是极少数，要绝交。军队机关工作的秘书人员，在交朋友上，一要择同。选择的朋友要志向相同，志同道合。因为只有理想一致，目标相同，才能心心相印。二要择优。善于区别善恶，选择品德优良的人为友。人品好，才能办事公，处事正。三要择熟。自己熟悉的上级领导、本级同事和下级人员，因工作和业务上的关系，与其交往比较多，了解比较深，一般不会出大的问题。四要择低。在择友中，平等地对待朋友很重要，特别要防止和克服势利眼，不能只择那些当今有权有势，于己有利有用的人为友，而要把眼光放长远一些，善于帮助比自己能量低的朋友，在帮助他人的同时，自己也会得到快乐。总之，广交友，善交友，交好友，心情才能更好，工作才会更出色，成绩才会更显赫。

六、合情合理地拒绝他人托办事项的四种方法

在实际工作和生活中常常会遇到他人交办或托办的事，有些事不易办，但又怎样使被拒绝者不生气，笔者认为最重要的是，要以信任为基础，以诚信为根本，实话实说。但也要根据不同的具体情况，掌握好合适的分寸，采取不同的方式和方法。

1．对把握性不大的事，可采取弹性的许愿。如果你对托办的事情把握性不大，就应把话说得灵活一点，可使用“尽力而为”、“尽可能”、“尽最大努力”等词语。

2．对时间不是很急的事项，可采取延缓性的许愿。比如，对目前不能采纳的建议，不妨说，“这个提议非常好，但目前的时机不够成熟，等时机成熟了，我们再研究好吗”，这样就会避免伤害对方的感情和工作热情。

3．自己不能独立办成的事，应采取隐含前提条件的许愿。比如，“这件事我要与某某商量一下再定”，“这个问题要请示首长”，“这项工作是那个部门主管，我们要向他请示看能不能解决”，等等。

4．确实办不了的事，一定要直言直说，以免因为你夸下“海口”却又没有办成事而使对方失去了办事的最佳时机。总之，说话办事都要留有余地，不能为了说不出“不行”的话，而勉为其难地接受许多违心的事。特别要记住，言不省时则需说，步不留处则需行，这就是艺术。

percy

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