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天津设“办不成事”窗口 不得对群众说“不”!

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发表于 2021-9-9 11:55:37 | 查看全部 |阅读模式 发布于天津

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本帖最后由 元氣森林 于 2021-9-9 11:57 编辑

  最近,不少到天津各级政务服务中心办事的市民“办不成事”反映窗口。
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  8月份以来,按照市政务服务办统一要求,天津市人社系统在市、区两级政务服务场所全部设置了“办不成事”反映窗口,其中,市局所属市社保中心、北方人才市场、市人社执法总队、市仲裁院4个窗口单位和21个区(含功能区)的政务服务场所均设置“办不成事”反映窗口。
  近日,天津市人社局发布了《关于加强“办不成事”反映窗口管理工作的通知》,对于“办不成事”窗口的目标任务、主要职责、人员安排、工作机制进行了明确。
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  目标任务
  贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,通过建立“办不成事”反映窗口,受理和解决群众、企业在办事过程中非个人原因引起的“办不成事”情况,提高政务服务质量和群众、企业的满意度。
  主要职责
  现场解答群众、企业关于政策、经办等方面的问题;
  接待群众、企业投诉,解决服务场所内群众、企业反映的非个人原因(如网站不稳定、操作规程不清晰、工作人员态度差等)导致的政务服务事项办不成、办得慢等问题;
  为老年人、残障人士等办事困难人员提供代办服务;收集优化流程要件、完善政策措施等意见建议,帮助群众、企业“办成事”、“办好事”。
  人员安排
  选派业务骨干专人负责“办不成事”反映窗口。有条件的可以安排大厅值班主任负责统筹协调工作。
  工作机制
  (一)闭环管理机制
  设立专门台账,专人负责对“办不成事”事项登记汇总,按职责分类派转至责任部门核实处理,对于简单问题立即解决,不能立即解决的问题向群众、企业解释原因,持续跟踪,直至办结。
  (二)“窗口无否决权”机制
  “办不成事”反映窗口原则上不得对前来办事的群众、企业说“不”,确需给予否定答复的,按照层级请示后再行作出,并耐心细致做好解释工作。
  (三)动态监管机制
  通过督导检查、明察暗访等方式,对“办不成事”反映窗口工作情况定期开展监督检查,发现问题立即整改,确保“办不成事”反映窗口办成事。
  希望“办不成事”反映窗口切实发挥作用!成为群众、企业“办得成事”的终点站!(津云新闻编辑孙畅)



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